一、降低初次营销难度
1,开场白
电话销售也好,面交也好,你都需要这一步,这里偶就跳过什么狗屁仪容仪表了,穿啥都行,看着舒服干净就好,头发油油的,指甲盖黑黑的,你也别干销售了,你可以参照马云演讲时的穿着,但是请一定记住,如果你不是卖房子,卖保险的,或者某些特定的行业需要这种着装来刷信任度,请别西装领带,因为那会让你的用户对你产生很强的排斥感,和距离感。为什么?你看下美容美发的学徒小哥就知道了,职业气息浓烈,老远都能看出来。
让大家看一些常见的开场白:
“你好,请问你喜欢哪一个款式呢?”
对不起,偶是屌丝,只是来逛逛的,看看不买,你特么别问来问去的,不然偶砍你!
“先森,大家是xxx公司的,偶叫蔡好帅,这是大家的新产品,把拉吧啦……”
不需要,没意向,偶没车,没女朋友,偶家人没病,再见!!!嘟……嘟……嘟……
不拒绝你,偶都对不起偶练了这么久的拒绝术!!长大的标志是什么?学会拒绝,老师教的!
到这里一堆新手懵逼了……偶草。现在的客户太难搞了……
为什么会这样呢?
因为这是大脑决定的,人每天要过滤很多不必要的信息,而更关注与自己有关的事情,或者与他所认知反差极大的事情。
所以请把你的第一句问候,与你的用户绑定,绑定与他相关,或者大反差。
比如第一个例子,如果售货员把第一句话改为,
“先生,你穿红色特别好看,你的朋友也一定这么说吧。”而不是问那一句不痛不痒的话,他可能最后会给你来个微信支付。
你也可以来个极大反差,一些聪明的推广文案都是这种方式。
“天哪,这种水果吃了竟然会致癌……”
然后你点进去发现,它只是告诉你同类的水果要买它的,其他家的不干净,吃了可能会致癌。不管后面怎么样,起码第一句话它成功了,人们所认知的水果都是用来补充能量对身体有好处的,而极大的反差更容易吸引你的好奇,逃避大脑的过滤。
所以,你需要替用户找一个不得不买你产品的理由!
站在用户的角度想想,偶为什么一定要买这个产品呢?它能给偶的生活带来什么变化?解决问题?提高质量?改变人际关系等等……
2,说话与心态
很多做销售的都有一个心态误区,认为偶就是一个推销员,偶就是卖东西来了,接着就会产生低人一等的自卑感,甚至见到一些比较有钱的大老板,刚好他又挺严肃的,结果两腿哆嗦就差尿裤子了,更别提之前想好的话术了,一紧张全忘了,这就是很多人说的不自信。
马云每天都在销售阿里巴巴,雷军每天在卖小米,你看到的成功学讲师也到处在卖他的九块九包邮理论,但是他们每个人都很自豪,他们都相信,偶,就是来解救无数苦难者的,偶在帮你。
销售行业僧多肉少,不是高手很难赚到钱,一个客户恨不得有几十个业务员一起跟进,客户为什么要选择跟你合作呢?如果你还不是销售高手,这里有个牛人圈子,里面全部都是销售高手分享的干货, 群:二六三玖玖依依七三,验证码:精锐,可以少走弯路,快速成长。
不管你的产品好坏,他既然给了你这个成交的机会,那就说明他有可能需要你的产品,那么你就是来为他解决问题来了,并不是有求于他。再说了最坏的结果不就是卖不掉吗?
你又没偷他家高压锅,你怕什么?一碗米煮一碗饭,每个人都是一样,你不比他差。
偶来给你解决问题,如果你真诚愿意接受偶的治疗,而偶也够专业,最后没成交,那么对不起,偶要出门骑着偶的自行车潇洒的离开了。
如果你态度太差,而偶又没有得罪你,那么对不起,你没尊重偶,偶不想和一个知道不尊重的人做生意,偶要去地下车库拿自行车了。
你一直在担心如果你不做别人马上就接了这个单了,你要损失,但是这个担心有意义吗?如果他打心里接受的很勉强,偶相信后面你维护起来也很麻烦,如果你只想做一次性生意后面不管了,他和朋友的一句抱怨你将损失更多客户,不如不成交,这个时候学会放弃,远比坚持来的重要。
天下没有卖不出去的货,只有卖不掉货的人。
这句话不是告诉你一定要把梳子卖给和尚,和尚不要是你方法不够多,而是让你去找真正有需求的人卖东西,卖不掉是因为你方向错了。
3,话术。
曾经很多人告诉偶开场白要用赞美的方式去说,语术要慢,普通话要标准,一开始偶觉得对啊对啊,你好棒说的好道理啊,于是偶照做了。
但是偶发现偶普通话怎么也练不标准,还是满口湖建味,而且偶每次夸完人家,别人都觉得偶好虚伪,你别装了好吗?都知道你是来卖东西的,见面就奉承偶,年纪轻轻就这么油腔滑调的,偶慢慢的说人家也不给偶机会,假装打电话就打断偶了,哎,好失败,哪里有土告诉偶一下。
其实好的销售应该和你客户像朋友,而朋友之间说的最多的是草尼玛,而不是你好美哦,你好漂亮哦,当你开始奉承了,遇到喜欢听的,你有可能成交,遇到反感的,那你接下来的话都在客户心里都自带三分水分。
而一个聪明的销售是不会去冒这种分险的,万一拍马腿上了,没成交,回去老板不给报销路费咋办?
非要夸从侧面来,起码不会失手,呀,王总,偶刚才上来,发现你们公司卫生打扫的真干净啊。
要体现一个人牛逼不一定要直接说哇你好牛逼,也可以说,偶插,你竟然把校花娶了?
有些销售喜欢接人家话尾,甚至帮别人总结,这么做的风险也很大。最经常发生于学徒期,刚入行,跟着个老手出去,听他和客户聊的很欢,你一句也接不上,这个时候要么选择沉默,傻傻坐半天,要么接人家的话尾说一两句,刷存在感。
这么做你去五次客户依然喊不出你名字你信么?
如果你赞同他的观点,而且在没有自己见解的时候,说一句偶明白了,或者和他对视一下点个头,证明你在听,赞同他的观点就可以了,多一点真诚少一点套路。
如果轮到你开口了,注意下语速,快慢掌握好,当你感觉到他准备转移注意力的时候,请加快语速,因为他不得不终止其他行为,必须停下来认真听你说,否则很有可能听不清。
当你准备介绍自己的产品,请慢一点,别让他听的费劲,尽量说人话,什么专业术语也请在脑海里自偶翻译一下说出来,他要是都懂,你也下岗了,人家自己去网上买了,就是不懂才找你,你还给人家整一堆名词……
4,改变用户关注点
几乎所有的销售都会遇到一个宿命的问题:
“xxx家的东西和你一样,感觉你们的也没比他好啊,怎么比他们贵这么多?”
“因为他们家的销售没偶长的帅啊,多出来的是颜值费。”
好正当的解释啊,偶竟然找不到不拒绝的理由!
当然这种回答是不行的,如果对方笑了,少年记得赶紧要个微信号啊……约起来,俗话说买卖不成仁义在。
这个时候你应该改变用户的关注点,别去贬低对手,也别去否定客户,不然前面好感度白刷了。
其实,会挑毛病的客户才是会成交的客户,想一下,如果你想买一件衣服,但是很贵,又不给你打折你会怎么办?
在衣服上找几个线头出来,然后说衣服质量不好,要求打折。
同样的,当客户提出这个问题的时候,并不意味着他觉得你的产品真的不好,也许是其他原因。
作为一个销售如果你没研究过你对手的产品,那你是不合格的,这就不多说了,你要做的是直面自己的短板,接着杨长避短,为自己找一个有利的战场,然后干掉他!
别去想办法掩盖自己的短板,或者弥补,然后再拿短板去和竞争对手硬干,你是销售不是工程师,而且你们的工程能办到早办了。
“嗯,你说的没错,xx牌的A方面确实是非常好的,大家花了了好大的精力和时间才勉强达到他现在的水平,所以大家更多的精力注重于安全性,你看oo牌,以安全性能著称,但大家的产品绝不输它,而大家的价格只是他的三分之一,当然了,您之前一定有用过xx牌的产品吧?你觉得他们的安全性咋样?”
临时想的一个简单的模板,当然你可以更好的语言表达出来,因为你远比偶厉害!
用一两句话用户的观点从想买更便宜的,引导到想买更安全的。
也许你还会遇到坚持要便宜的客户,直接回他一句,那你除了价格还有其他不满意的地方吗?比如偶比对方销售帅太多的这种问题?
5,选对竞争对手。
假设,你是在商场五楼开电影院的,那你的竞争对手是谁?
二楼的服装?三楼的餐厅?四楼的网吧?
如果你觉得是他们,那你就会很被动,他们应该是你的队友。
你的对手是几公里外的其他影院。
而你的优势在哪?
偶屏幕比他们大!来偶这的妹子多!偶这里的爆米花板蓝根味!
错!你最大的优势是比它近!客户在商场,相对于他,你离客户最近!
逛街吃饭累了吧?这个时候你需要看一场电影,停下来歇一歇。东西买了,饭也吃了,你离推到女神还差最后一步,看一场浪漫的爱情电影,上五楼吧。
谁和你抢资源。谁就是敌人!确定敌人了,就和他拼大小!呸!说错了,拼持久! 艹,是优势。
但是别乱拼,搞不好那是王万达开的,拼性能拼品牌,你会被吊打的!拼你现有的优势就可以了,哪怕你三楼有家特别好吃的餐厅都可以成为你的现有资源优势。
你想做工资上万的销售,这个你得懂!!
降低初次销售难度先讲到这把,不然篇幅会很长。还有,没关注偶的私信不回约,因为偶对你开讲连动手指的价值都没有。
二、缩短营销时间
著名美国销售大师尼古拉斯·拉皮条说过要想达到快速营销把利益最大化必须满足以下四点:
1.长得帅 英文(Zhangdeshuai)
2.会说话 英文(Huishuohua)
3.要幽默 英文 (Youmo)
4.个子高 英文 (Gezigao)
这就是著名的ZHYG销售法则。
为什么要缩短营销时间呢?还不是老板逼的,他说要把利益最大化,在有限的时间里,接待最多的客户,当然这只是利益最大化的一部分。
1,快速找到用户痛点(阻碍客户购买的因素)
这个很难吗?其实超级简单。你会经常听到这样话:
你们这个是真的吗?
这个效果好吗?
下次在来买吧。
偶考虑考虑。暂时不需要等等……类似于拒绝的话。
当客户说出这些话的时候,那么你的销售过程一定有问题,多半销售业绩是来自于被动销售,也就是客户先来找你。主动的后面讲,就是你先找客户。
那说明的本身就是有这个需求的,拒绝你是因为你没留住他,原因只有一个,你没解决他的痛点,所以中间你说再多的话,也是浪费时间,没解决他的问题。
而痛点往往客户自己会告诉你。你只需要大胆的问一句全世界都不会拒绝你的话。
“亲,为什么选择大家这个品牌呢?”
这是模版,具体自己根据实际灵活的改,为什么选择大家店?为什么选择和偶约?都是可以的。
一般他会直接告诉你答案,因为你们品牌大呀,因为你们售后比较好,因为你吊大人帅!
这一点ktv小妹做的特别好,总是会问偶,哥,这么多人你怎么就看上偶了呢?
你胸大!!!!
知道了原因,接下来多围绕着这个点来加强说明去解决问题就好,不要试图去改变一个人的看法,很难,说再多,也是白费。
2,增加附加值
翻译一下就是,价格溢出。为什么要翻译一下?要是不说出一个唬人的名词怕你觉得偶不牛逼,就说偶屌不屌吧!这种词偶都懂。
当你的产品附加值的价格远远超过你的产品的时候,那成交时间就会大大缩短。因为人都是怕吃亏的,不占便宜就是吃亏啊亲!当他觉得他赚了的时候,成交就是必然的。
而附加值往往都是免费的。
买房送售楼小妹啦!买车送导购经理啦!
能不能和偶具体说偶一下小妹的质量。啊呸!是车的性能。房子的朝向,偶的购买欲望非常强烈,都勃起了。
大家都退后,偶准备举个栗子了。
偶就随便找了几家卖内裤的,单价都在1.5-3.00之间,而且都包邮,全国的!
让大家来看看第三家的,他单价最低。1.65元一条,还包邮,太可怕了。
这个时候如果你要去买你还会去叼难人家客服吗?才没空咧,直接拍下付款,连说话都不想和客服说。
这就是典型的附加值案例,因为在用户的认知里,运费一般在12元左右,而你一块多就买东西,又包邮了,赚大了。所以不会去计较太多,直接就买了,哪怕质量不好,也能接受。
所以成交时间会大大缩短,甚至自动成交。
而实际上呢?
看一下成交量,13900条。每条1.65。
13900*1.65=22935元
然后偶回过头来开下付款数,3090人付款。
每一个人付款,意味着卖家就要发一次货,产生一次物流费用,而因为内裤是可以打包成非常小的件,不需要量大你也可轻松做到2元左右邮费,量大更低。所以运费费用是这样的:
3090*2=6180元
来算一下总价=22935销售额-6180运费成本=16755元
这是中间存在的差价,至于内裤进货价多少就不深究了,会不会因为放个屁把内裤崩破洞偶也不知道,没买过啊!
所谓附加值,很简单,让用户占便宜,让他觉得他得到的价值远远超过他所付出的钱,那你接下来的营销时间也会大大缩短。
3,假设性成交
有些客户比较粘人,老爱拉着偶一直聊人生,偶又不好意思直接告诉他,对不起,偶只有在酒店的时候才和别人聊人生,工作时候不聊,是的偶非常敬业。
销售行业僧多肉少,不是高手很难赚到钱,一个客户恨不得有几十个业务员一起跟进,客户为什么要选择跟你合作呢?如果你还不是销售高手,这里有个牛人圈子,里面全部都是销售高手分享的干货, 群:二六三玖玖依依七三,验证码:精锐,可以少走弯路,快速成长!!!!
所以你需要这样做,直接跳过所有步骤,问他,你是刷卡方便还是现金呢?给你送哪?核对一下收货地址吧?等等这类成交以后才会发生的对话。
这是存在误导性的,用来欺骗大脑的反应。
比如一件衣服,他正在犹豫要不要买的时候,这个时候你来一句,先生要给你打包这件还是再拿一件新的?
这个时候大脑的本能反应是要回答你的问题的,可是这个问题本身就存在误导,而这个问题一旦被大脑接受后他就会跳过刚才的问题,做出购买的行为。
来,告诉偶你有没有经常卖完衣服后回家一看,好像不是那么漂亮了,好像没有店里看的时候漂亮了?
原因就是这个,那些灯光,导购话术,经常会有这种欺骗大脑反应的话术。而这个目的也很明确,减少客思考机会,从而缩短成交时间。
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