无论客户是否登录过，使用已关联在网银中的任一状态正常的银行卡，都可以自助找回用户名或密码。
1. 遗忘网银用户名： 1) 方式一：您可拨打中国银行客户服务热线95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回。2) 方式二：本人携带在网银中关联的任意一张存折或银行卡及开立该卡/折的有效身份证件到境内中国银行任意一家网点办理。2. 遗忘网银静态密码： 1) 方式一：本人携带在网银中关联的任意一张存折或银行卡及开立该卡/折的有效身份证件到境内中国银行任意一家网点办理。2) 方式二：使用任意一张已关联进网银的银行卡，通过登录页面上“找回用户名密码”功能自助找回。系统自助找回过程中，须验证借记卡的取款密码（信用卡电话查询密码）。如有疑问，请继续咨询中国银行在线客服。如有其他业务需求，欢迎下载中国银行手机银行APP或微信关注“中国银行微银行”继续咨询、办理相关业务。中国银行在线客服：https://95566.boc.cn/ZIM/ 手机银行下载：http://www.bankofchina.com/ebanking/service/cs1/201009/t20100921_1151946.html 在线申请信用卡：http://www.boc.cn/ebanking/online/201310/t20131024_2568472.html