对于这个问题，需要考虑多带面原因：
一、查看设备
互联网发展到今天，不管是电视、PC电脑、笔记本电脑、移动端（如手机），所应用的软件日新月异，可以说天天在更新，随着软件的更新，对硬件的要求也越来越高，所以你需要去查查软件试用参数，看看对设备是否有严格要求。
二、查看设备环境
这个很重要，设备环境版本太低，兼容不了现在的新软件，必然会出现各种各样问题，画面不显示、比例不协调等等，以电脑为例，现在环境大多是Windows操作系统，现在主流是Windows10，如果使用Windows7及其以下环境，必然会出现诸多问题。
三、查看软件本身
刚第一点也说了，现在软件更新速度相当快，也就意味着大家在使用时，也需要跟上软件更新速度，如果软件已经更新数十次了，而客户还没有更新过，那必然也会出现诸多问题，当然也可以咨询软件供应商。
四、查看网络状况
这一点很好查，可以直接询问运营商，咨询相关问题。
希望可以帮到你。
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