您好，很抱歉给您带来了不便了敬请谅解。您关机充电或通过连接电脑充电试试。也可尝试通过升级手机，手机自助升级有两种方式：①您可以通过wifi在线升级：进入设置->通用->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。②使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：
http://www.vivo.com.cn/download-app_download-321-0-dn.html
在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。若还是无法正常充电，建议您把手机拿到步步高售后服务中心检测处理。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址 步步高vivo竭诚为您服务，有什么问题可以随时提问大家。祝您生活愉快。