您好！
很抱歉给您带来的不便，根据您的描述，建议您尝试以下操作试试：
1、尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
2、您可以进入设置->更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级您手机的系统。
3、尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。（注意数据备份）
如果您尝试了上面的操作还是不能够处理手机在使用中遇到的异常情况，您可以到大家的售后服务中心进行处理。vivo智能手机 实行全国联保政策，您可以在任意一家vivo售后服务中心检测处理手机异常，您可以在手机的设置-更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询大家的。非常感谢您对大家vivo的支持，祝您生活愉快！