您好！
您可以长按电源键强制关机，在长按音量+键，进入recovery模式，按音量-选择RecoveryMode，再按锁屏键进入RecoveryMode，按音量-选择wipedata/factoryreset再点击锁屏键,等界面跳转至后，选择rebootsystemnow重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。
当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）。
若您无法进入此模式，您需要拿着您的手机到步步高售后服务中心进行处理的，可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html如果有任何问题可以随时来咨询大家的。非常感谢您对大家vivo的支持，祝您生活愉快！