工作中,如何制定KPI其一，观念问题。包括企业高层在内都存在一个误区，即绩效管理是控制员工的手段。因此，员工反抗，领导难堪。德鲁克说，管理是激励不是控制。绩效管理也是如此，扣分只是手段，促进员工成长才是目的。绩效管理强调持续改进，不断创新。结婚不要考核，因为木已成舟，覆水难收。除非再婚，没有改进机会了。如果企业管理者不改变观念，偶敢肯定，绩效管理必然走入死胡同。
其二，目标问题。很多企业有目标没分解，只考核是否迟到？是否违规？厕所干净吗？服从管理吗？考核来考核去，单位效益没提高。其实，绩效管理是企业战略执行的工具。绩效管理应将目标细化，形成“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的局面。
其三，数据问题。考核强调公平与公正，那么如何保证公平与公正，凭数据说话。一要避免主观打分，尽可能使用行为描述，比如“服务态度好”太主观，“从未有顾客投诉”可测量。二要及时记录，为什么出勤考核很公平，就缘于考勤记录详实。顺便打个广告，本人开发了一个考核APP，专门记录考核数据。