结合相类似的etc使用和推广,下面偶说下个人的一些看法:
etc这种高速公路收费电子化的已经在全面的推行。虽然在使用过程中出现了盗刷、蹭刷、感应不到等一系列问题,但这些问题都已在推广使用过程中逐步得到解决。
这个解决过程就很关键,相当考验管理功夫,对业务和使用的推广影响很大。比如说:推广业务有没有进行充分的试验?试验的问题是否都解决了?预期会出现哪些问题,出现问题了有没有解决预案和回退机制?使用发现的这些问题能否尽快解决?这都直接影响用户的感受和使用欲望,使用如果带来了不便甚至会有使用阴影。这方面相关的例子不少,比如盗刷让不少用户退出服务。使用etc感应不畅导致通道塞车等。
所以说,三门峡南站年底实现刷证乘车是好事,但相关的管理部门也要面对etc推广的类似问题,需要切实做好验证和各项准备,包括出现问题的解决预案。让广大旅客届时能顺利和放心的使用使用这个便民服务,让旅途更方便更快捷。