第一是要管。针对疫情建立严格的物业管理制度;对物业服务人员建立健康档案,做到100%防护;对小区重要部位定时消毒保证安全;有完善的线上服务能力,减少接触;有清晰明确的防疫工作宣传指引。
第二是要严。对小区入口实施严格的封闭式管理,对来访100%登记,100%实现体温测量;对特定来源的人群进行重点跟踪防护,数据动态更新;严禁聚集,发现异常情况及时上报。
第三是要暖。封城之后,交通停运,商超减少营业,物资短缺……这些变化都会为业主生活造成诸多不变。因此,如何保证社区业主的生活就是重中之重。所以如何做好“中转站”,考验的就是物业的服务能力。
“中转站”的首当其冲就是生活物资的补充,疫情期间特别留意了很多关于小区物业服务的新闻,大家其实都是各出奇招各显神通。偶自己住的小区其实就是没多出彩,大体上做到了“管”和“严”。倒是偶天天联系的一朋友,住碧桂园小区某府,除了“管”和“严”之外,给偶分享了不少他们小区物业的“暖”:物业收集业主需求,每天去菜场商超为业主们采购生活用品,甚至还免费送一些果蔬食物;后来特地搜了下碧桂园其他小区,发现封闭管理、防疫消杀、业主代购、买菜上门、免费理发、线上生活节……这些层出不穷的物业手段,居然基本是标准化操作,瞬间对这家物业公司好感倍增。
更印象深刻的一点是,此次因为疫情导致农产品滞销,碧桂园也采购大量蔬菜、瓜果、杂粮等扶贫产品向业主进行捐赠,确实是做到了物业服务与公益扶贫的两不误。所以也不奇怪即使在湖北武汉,也有许多碧桂园获评“无疫情小区”。
当然,小区被评为“无疫情小区”,虽然有运气成分,但背后,是小区物业工作者们夜以继日的默默坚守和付出;也离不开业主的支持和高度配合。这种互帮互助的邻里氛围,才是一个小区安居乐业的根本。