物业的增值服务是指超过了《物业管理服务合同》规定外的服务。
要实现增值运营大家可以从2个大主体处着手,对“人”的服务增值和对“物”的服务增值。
对“人”的服务增值
社区物业服务的对象是业主,为业主提供特色服务可有效实现增值;大家可分为前期和后期两个方面进行增值服务,量身打造业主生命周期的产品和服务。(1)在增值前期,可从满足业主的基本生活需要的服务入手,提供基础增值服务,例如,家政服务、上门清洁服务、代收快递服务、保姆服务、社区零售等,提供细微生活服务,为业主的生活提供便利服务,增强客户粘性。
(2)在增值后期,因为有了前期基础生活服务的铺垫,业主对物业有了更多的信任,因此,物业可从业主的金融、教育、医疗、养老、汽车等提供服务,挖掘更长的价值服务链条。
对“物”的服务增值
社区对“物”的管理增值可从业主的不动产——业主房屋和社区的公共空间处着手。
在业主房屋上,业主购房无非就是基于2种需求,刚需和投资。因此,作为物业可以为业主提供保养、美容、托管、租赁等增值服务,延长房屋使用期限,实现不动产增值、价值再造,让业主从入住开始就享受房屋保养周期增值服务。
在公共空间管理上,从以下几个主要板块入手:电梯、停车场、业主休闲区,搭建高附加值的服务内容。
在电梯处,可适当做电梯广告,并将广告收成与业主分成,实现物业与业主双赢;在停车场处,可提供车位租赁、车辆服务,例如,汽车清洁、汽车保养等;在业主休闲区,可提供社区互助服务,为业主营造休闲的活动环境,例如:老年社区中心、社区消息中转站等。
以上是物业增值的一些延伸服务,希望对您有所帮助!