竞争威胁加剧,Zendesk会是否失去SaaS领域领先地位2010年以前，SaaS客服市场中只有Zendesk一家，而Zendesk前CEOBillMacaitis则采用了“凡勃伦商品”定价策略。于是乎，当Freshdesk的两位创始人GirishMathrubootham和ShanKrishnasamy听说Zendesk要对所有的用户提价300%时，便创立了Freshdesk。之后Freshdesk获得了Accel风投和TigerGlobal风投的投资，并且发布了免费加增值的模式。另外还建立1000万美元的基金，用于支持创业企业来使用它们的产品。只为颠覆Zendesk而来的。
除此之外，Udesk（国内）、freshdesk、helpshift等等服务商都插足进入此行业希望在SaaS领域分的自己的一份。
在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，（国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%）所以，Zendesk这样资本不算太足的公司暂时无法落地国内。事实上在中国据不完全统计Zendesk已经有700多家企业用户，但是整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。政策的庇护给了国内服务商们极佳的时机，几年不少国内的服务商也步入此领域，一旦国内客户支持平台在微创新中崛起，Zendesk即使找到方法进入中国市场，其在国内的发展也不好说，因为国外产品属性和国内用户使用习惯差异还是蛮大。