大数据如何运用在酒店业?用一句话说:酒店业的运营离不开大数据,不懂大数据就不懂经营。
这个题目的概念很大,从酒店的选址、预算、经营、运行管控及战略制定等都离不开大数据,下面主要从经营的角度谈一下大数据的应用。
一:客户画像
通过客户画像,掌握客户的消费行为及消费规律,让酒店做到精准营销。
客户画像的内容:
(1)显性画像:年龄性别职业装地域爱好等
(2)隐性画像:需求偏好产品使用情景产品使用的频次等。
用户画像要经过数据采集,分析建模及画像呈现三个步骤,在这里不再赘述。
二:打造爆款产品
初创酒店根据产品的销售数据,经过漏斗式数据分析,帅选出酒店的初步爆款,然后再用数据√初步爆款打造,从产品的毛利额、味型结构、原料构成、盛器的包装及顾客的喜好程度进行深耕细作,然后通过精准营销推向市场,把这款产品引爆,从而通过这款爆款产品为酒店代言,让顾客想到“到××酒店就吃××,吃xx就到xx酒店”。
三:经营分析
1、量本利分析:通过量本利分析,计算
(1)保本点收入=固定成本÷边际贡献率
(2)保本点销售量=固定成本÷边际贡献率
以上的数据分析用于酒店的保本销售预算。
2、目标利润的分析:
(1)目标销售量
=(目标利润+固定成本总额)÷单位边际贡献
(2)目标利润营业额
=(目标利润+固定成本总额)÷单位边际贡献率
以上两个数据公式的分析用于:
(1)经营预算,决定新店是否开办。
(2)制定年度、月度经营目标计划。
(3)盈利能力差异分析。
(4)用于调整经营决策。
3、用于成本控制
(1)成本预警:如房租增加1倍,业务量需要增加多少保本?
(2)人员使用数量决策
(3)价格决策
(4)工资决策
(5)广告投入决策
(6)设备更新决策
4、产品分析
(1)受欢迎程度
(2)产品的销售结构
(3)利润贡献率
(4)产品价格结构调整
产品分析用到的数据:单位成本,单价,毛利总和,毛利指数,销售总量,总成本,销售收入等。
通过产品分析,帮助经营者进行产品决策,哪些继续保留,哪些应该取消。
总之,数据是经营的土壤,离开大数据,经营不好做。